1. Cambios y devoluciones de productos en general

En VESTURE buscamos que todos nuestros clientes/as queden totalmente felices con su compra. No obstante, si por cualquier razón no estás satisfecho/a con tu pedido, podrás gestionar y tramitar el cambio o la devolución en el plazo de 14 días naturales desde que lo recibas.

Para que el cambio o la devolución sean admitidos, es necesario que los artículos sean devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas.

Podrás solicitar el cambio por otra talla o prenda o la devolución íntegra del coste de las prendas. Los artículos de la categoría Regalos no admiten devolución ni cambio.

A) Cambios y devoluciones para España Península e Islas Baleares

Puedes gestionar tu cambio o devolución directamente en nuestro PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Para los cambios, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Una vez que los productos hayan llegado a nuestras instalaciones y cumplan las Condiciones de Devolución, se procederá a realizar la devolución, descontando los gastos de envío. Estos son:

• España Península: 4,95€ 
• Islas Baleares: 6,95€ 

. Las instrucciones para los cambios son sencillas y se pueden resumir en los siguientes 2 pasos:

1. Empaqueta tus productos correctamente y asegúrate que los mismos se encuentran en perfecto estado. Las prendas tienen que estar con las etiquetas originales. Es importante que retires/tapes la pegatina adherida a la caja del envío original (es necesaria otra pegatina para que el paquete nos llegue a nosotras)
2. El mismo repartidor que te entregue el nuevo pedido recogerá el paquete a devolver. El repartidor te indicará que es una entrega con recogida y te facilitará una nueva pegatina que deberás pegar en el paquete que devuelves (recuerda quitar/ocultar la pegatina de envío adherida en el paquete original, tal cual hemos comentado en el punto 1)

Para las devoluciones, el coste del envío correrá a cargo del cliente. Una vez que los productos hayan llegado a nuestras instalaciones y cumplan las Condiciones de Devolución, se procederá a realizar la devolución, descontando los gastos de envío. Estos son:

• España Península: 6,95€ 
• Islas Baleares: 8,95€ 

Las instrucciones para realizar la devolución son sencillas:

1. Empaqueta tus productos correctamente y asegúrate que los mismos se encuentran en perfecto estado con las etiquetas originales
2. Acércate a una oficina de Correos para depositar ahí tu paquete. Necesitarás la etiqueta de devolución que te facilitaremos

Paso 1. Prepara el paquete con tu cambio o devolución. Coloca los artículos dentro de un paquete resistente; como en el que recibiste tu pedido original. Tacha o tapa las direcciones y códigos de barras anteriores si el paquete está reciclado. Cierra bien dicho paquete.

Introduce dentro del paquete un papel con los datos de tu pedido (nombre, número de pedido y prendas que quieres cambiar o devolver). Recuerda que para que te podamos admitir el cambio o la devolución, el paquete tiene que ser enviado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que lo recibiste.

Paso 2 . Envíanos el paquete de vuelta a la siguiente dirección:

Es aconsejable hacer el envío en la modalidad de paquetería, para que puedas tener seguimiento del envío en todo momento, ya que nosotras solamente nos podemos responsabilizar del paquete cuando lo recibamos en nuestras oficinas.

2. Cambios y devoluciones de productos defectuosos

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. El Departamento de Pedidos revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, realizando un triple control de calidad. No es habitual, pero si ocurriese, estaremos encantadas de reemplazar el artículo defectuoso por otro igual en perfectas condiciones. En ese caso, te pediremos que nos envíes unas fotos para comprobar el defecto o tara a info@vesture.es. El cliente que gestiona un cambio o devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Será responsabilidad del cliente el notificar la incidencia por correo electrónico en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para, de esta forma, recibir una solución. En el caso de no notificarlo en el plazo establecido, no se aceptarán cambios o devoluciones bajo estas circunstancias. En todo caso, por favor, no inicies un proceso de cambio o devolución normal, porque estarías renunciando expresamente a tu derecho de cambio o devolución gratuitos y lo trataríamos como un cambio o devolución normal.

3. Cambios y devoluciones de productos erróneos o pedidos incompletos

Si por error, has recibido un pedido o una prenda que no corresponde con lo que nos habías pedido, ponte en contacto con info@vesture.es indicando tu número de pedido e incluyendo una fotografía de los productos que te han llegado. Nos pondremos en contacto contigo personalmente para poder gestionar un cambio por error. En todo caso, por favor, no inicies un proceso de cambio o devolución normal, porque estarías renunciando expresamente a tu derecho de cambio o devolución gratuitos y lo trataríamos como un cambio o devolución normal.